退款政策

GA 前提示：法定冷静期、现金退款资格和财务留存要求仍须完成最终法律及财务审核。

1. 平台侧失败自动退还服务积分

作业以 turnitin_blocked、login_failed、upload_failed、report_timeout 或 system_error 结束时，预扣服务积分会自动退回。这是积分更正，不等同于支付渠道现金退款。

2. 文档侧失败

文件损坏、格式不支持、字数不足或无权提交等文档侧问题不会自动退还积分。如分类错误，请联系支持复核。

3. 一次性积分包

未使用或部分使用积分包的现金退款须按最终批准政策进行人工审核。退款获批时，平台会记录本地退款证据，并可撤销尚未使用的付款来源积分。

4. 订阅

客户可取消期末续费。V1 续费会生成新的续费订单并由客户主动支付，当前不对已保存支付方式自动扣款。已支付订阅的现金退款须经人工审核并在支付渠道执行。

5. 兑换码

已核销兑换码不能自动撤销。未核销或部分核销批次是否可退款，按最终批准政策人工处理。

6. 支付渠道与到账时间

当前未开放在线收款，不能通过本网站创建新的付费订单；Stripe、支付宝和微信支付均不作为可用支付方式展示。历史订单如需要更正，到账时间从运营人员在相应渠道提交获批退款后开始计算。

7. 退款申请流程

1. 邮件联系 support@njbejm.cn，提供订单号和原因。
2. 运营人员核验付款、使用情况、积分撤销和适用政策。
3. 审核通过后，先记录本地退款，再提交支付渠道退款。

8. 可能不予退款的情形

• 已全部使用的积分包或订阅周期，适用法律强制要求除外。
• 非平台原因造成的文档侧失败。
• 无法安全撤销的已核销兑换码。
• 因欺诈或禁止行为被停用的账户，但不影响法定消费者权利。